Die Mediatorin ist neutral und allparteilich, sie unterstützt alle Beteiligten gleichermaßen, moderiert und strukturiert die Gespräche und sorgt so für einen fairen Ausgleich.

Sie macht keine inhaltlichen Lösungsvorschläge, sondern fördert die Lösungsfindung, indem sie auf ausgeglichene Rahmenbedingungen im Gespräch achtet. Eingetragene Mediatoren sind zur Verschwiegenheit verpflichtet und behandeln die Inhalte einer Mediation vertraulich.